Boom für Online-Apotheken durch Corona-Pandemie

Berlin, 06. Juli 2021 – Während der Corona-Pandemie haben Online-Apotheken einen starken Aufschwung erlebt. Einer repräsentative Befragung des Digitalverbands Bitkom zufolge bestellen mittlerweile 62 Prozent der Verbraucher*innen ihre Medikamente online.

Der Anteil der Verbraucher*innen, die ihre Medikamente bei Online-Apotheken bestellen, ist 2020 auf 58 Prozent gestiegen. 2019 hatten nur 46 Prozent der Verbraucher*innen bei Online-Apotheken bestellt, 2018 lediglich 33 Prozent. Vor allem frei verkäufliche Arzneimittel (61 %) werden der Befragung zufolge im Internet bestellt. Der Anteil von rezeptpflichtigen Medikamenten liegt bei 23 Prozent. Neben den Apotheken verzeichnen auch die Online-Händler von nicht rezeptpflichtigen Medikamenten ein stark wachsendes Interesse. Während 2020 nur sieben Prozent der Menschen in Deutschland nicht verschreibungspflichtige Medikamente bei Online-Händlern wie z. B. Amazon gekauft haben, sind es 2021 schon 15 Prozent.

Jüngere Menschen bevorzugen den Online-Kauf von Medikamenten

Vor allem jüngere Menschen im Alter von 16 bis 29 Jahren (79 %) und 30 bis 49 Jahren (80 %) kaufen ihre Medikamente im Internet. In den Altersgruppen der 50- bis 64-Jährigen (66 %) und der Ü-65-Jährigen (41 %) ist dieser Anteil wesentlich niedriger.

Zufriedenheit mit Medikamentenauswahl, Verbesserungsbedarf bei Beratungsangebot

Wer in einer Online-Apotheke einkauft, ist in den meisten Fällen auch mit der Medikamentenauswahl zufrieden oder sogar sehr zufrieden (94 %). Auch werden das Preis-Leistungsverhältnis (88 %) sowie die Liefergeschwindigkeit (84 %) als positiv bewertet. Allerdings besteht noch Verbesserungsbedarf bei Beratungs- und Informationsangeboten durch Online-Apotheken. Hier hat die Zufriedenheit gegenüber dem Jahr 2020 (47 %) leicht abgenommen und liegt nun bei 44 Prozent. 30 Prozent der Verbraucher*innen sind gar nicht zufrieden mit dem Informationsangebot.

Methodischer Hinweis:

Die Befragung ist von Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt worden. Hierfür wurden 1.157 Personen in Deutschland ab 16 Jahren im Mai 2021 telefonisch befragt. Die Fragestellungen lauteten: „Wo kaufen Sie gewöhnlich verschreibungspflichtige bzw. nicht verschreibungspflichtige Medikamente?“, „Und wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Aspekten beim Kauf von Medikamenten bei Online-Apotheken?“ Weitere Details zur Befragung können untern folgender URL abgerufen werden: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Rueckenwind-fuer-Online-Apotheken-durch-Corona