Mystery Research

Als Mystery Research wird der Einsatz geschulter Beobachter bezeichnet, die getarnt als normale Kunden auftreten, mit dem Ziel die entsprechende Dienstleistung oder den in Anspruch genommenen Service nach zuvor festgelegten Kriterien zu bewerten. Anhand dieses Vorgehens, soll ein möglichst objektives Bild zu der Leistungsqualität eines Unternehmens erzeugt werden. Anhand dessen lassen sich strategische Entscheidungen und operative Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung vornehmen.

 

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