Beschwerden bei Umfragen
Manchmal läuft’s bei Umfragen nicht so, wie es sollte. Ob unerwünschte Anrufe, Datenschutzpannen oder fragwürdige Methoden – wenn du dich belästigt fühlst oder eine Beschwerde hast, ist es wichtig, den Ursprung zu prüfen: Wer hat angerufen, und warum?
Egal, ob es um echte Marktforschung oder vorgetäuschte Umfragen geht – hier erfährst du, wie du deine Beschwerde einfach und sicher einreichst.
Qualitätssicherung in der Markt- und Sozialforschung
Gute Markt- und Sozialforschung lebt von Vertrauen. Und das entsteht, wenn alles sauber läuft und Beschwerden ernst genommen werden. Deshalb gibt es den Rat der Deutschen Markt- und Sozialforschung: die unabhängige Anlaufstelle für alle Beschwerden und Verdachtsfälle. Er prüft neutral, fachlich und gründlich – für dich und für seriöse Forschung.
Du hast bei einer Studie das Gefühl, dass etwas nicht stimmt? Ob Telefoninterview, Online-Befragung oder Gruppendiskussion – melde es einfach beim Rat.
Am schnellsten geht das über das Beschwerdeformular.
Unsicher, ob dein Hinweis überhaupt relevant ist? Die eigens dafür eingerichtete Servicestelle hilft dir kostenlos weiter: Sie klärt mit dir, ob deine Beschwerde berechtigt ist und unterstützt dich bei der Einreichung.
Der Rat prüft jeden Fall im Detail. Stellt sich heraus, dass eine Beschwerde berechtigt ist, wird ein formelles Verfahren eröffnet.
Je nach Schwere des Verstoßes kann er Maßnahmen wie Hinweis, Missbilligung oder sogar Rüge mit Veröffentlichung ergreifen – zusätzlich kann er zuständige Behörden informieren.
Der Rat ist eine unabhängige Einrichtung der freiwilligen Selbstkontrolle, getragen von den vier Branchenverbänden ADM, BVM, ASI und DGOF. Durch ihn soll sichergestellt werden, dass seriöse Forschung geschützt wird – und dass deine Stimme ernst genommen wird.
Kontakt
Rat der Deutschen Markt- und Sozialforschung e.V.
Friedrichstraße 187, 10117 Berlin
Tel.: 030 / 920 3128 – 60
Fax: 030 / 920 3128 – 10
E-Mail: geschaeftsstelle@rat-marktgeschaeftsstelle.de
Vorgetäuschte Umfragen
Leider wird die Aussage „Wir machen eine Umfrage“ auch mal als Vorwand genutzt, um Produkte oder Dienstleistungen am Telefon zu verkaufen. Das ist nicht nur ärgerlich und störend für dich, sondern belastet auch die Markt- und Sozialforschung.
Wenn du solche Werbe- oder Verkaufsanrufe erhältst, kannst du dich direkt an die Bundesnetzagentur wenden. Sie verfolgt Rufnummernmissbrauch und unerlaubte Telefonwerbung. Damit die Netzagentur tätig werden kann, solltest du folgende Infos bereithalten:
- Datum und Uhrzeit des Anrufs
- Deine Telefonnummer
- Telefonnummer des Anrufers
- Name des Anrufers
- Firma, die im Gespräch genannt wurde
- Inhalt des Angebots
Außerdem kannst du dich an die Verbraucherzentrale in deiner Nähe wenden.
Du hast noch Fragen?
Die häufigsten Fragen beantworten wir dir in unseren FAQs.