Bitkom Studie 2024: Duzen oder Siezen, Lob oder Tadel?
So kommunizieren die Deutschen mit KI-Bots
Berlin, 23. August 2024 – Eine aktuelle Umfrage des Digitalverbands Bitkom zeigt, dass der Umgang der deutschen Bevölkerung mit Künstlicher Intelligenz (KI) wie ChatGPT, Microsoft Copilot oder Google Gemini äußerst vielfältig ist.
Kommunikationsstil mit KI
Knapp die Hälfte (46 Prozent) der Befragten haben bereits KI-Programme, wie ChatGPT, Microsoft Copilot oder Google Gemini genutzt. Während nahezu alle Nutzer*innen (99 %) die KI bei Anfragen duzen, verwenden nur 1 Prozent die formelle Anrede „Sie“. Zwei Drittel der Befragten (66 %) achten bei der Kommunikation auf korrekte Rechtschreibung sowie Groß- und Kleinschreibung. Besonders hervorzuheben ist, dass ältere Nutzer*innen (80 % der 50- bis 64-Jährigen und 86 % der über 65-Jährigen) sich mehr Mühe bei der Erstellung von Anfragen geben als jüngere (56 % der 30- bis 49-Jährigen und 55 % der 16- bis 29-Jährigen). 45 Prozent der Befragten formulieren ihre Anfragen höflich mit einem „bitte“, und 29 Prozent bedanken sich regelmäßig mit „Danke“.
Beleidigungen und Lob
Etwa jeder zwanzigste Befragte (6 %) hat schon einmal eine KI beleidigt, wobei Männer (9 %) dies häufiger tun als Frauen (3 %). Auf der anderen Seite haben 13 Prozent aller Nutzer*innen ihre KI auch schon einmal gelobt, wobei der Anteil bei Männern und Frauen nahezu gleich ist (13 % der Männer und 14 % der Frauen).
Methodik:
Die Ergebnisse stammen aus einer Umfrage, die Bitkom Research im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchgeführt hat. Im Rahmen dieser Umfrage wurden 1.005 Personen ab 16 Jahren in Deutschland telefonisch befragt. Die Befragung wurde im Zeitraum von Kalenderwoche 18 bis Kalenderwoche 21 im Jahr 2024 durchgeführt. Die Umfrageergebnisse sind repräsentativ für die Zielgruppe. Die zentrale Fragestellung lautete: „Haben Sie schon einmal Künstliche Intelligenz wie ChatGPT, Microsoft Copilot oder Google Gemini genutzt? Wenn ja, wie gestalten Sie Ihre Kommunikation mit der KI und wie geben Sie Befehle?“
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